Что значит escalation matrix?

Где и как употребляется

Используется в операционной деятельности, поддержке, комплаенсе и управлении проектами. Матрица эскалации уточняет маршруты передачи, уровни реагирования и ответственных при возникновении проблем.

Примеры предложений

1. The service desk followed the escalation matrix and alerted the regional IT manager when the outage passed the two-hour threshold.

   Служба поддержки следовала матрице эскалации и уведомила регионального IT-менеджера, когда сбой превысил двухчасовой порог.

   Матрица задаёт заранее установленное правило, кому сообщить о проблеме, достигшей определённой серьёзности или длительности.

2. Before launch, compliance asked us to attach the escalation matrix so suppliers would know the reporting chain for critical incidents.

   Перед запуском отдел комплаенса попросил приложить матрицу эскалации, чтобы поставщики знали цепочку уведомления о критических инцидентах.

   Общий справочный документ определяет порядок передачи информации при срочных ситуациях.

Распространённые словосочетания

• follow the escalation matrix
• update the escalation matrix
• escalation matrix entry
• attach the escalation matrix