Що означає escalation matrix?

Де і як уживається

Уживається в операційній діяльності, підтримці, комплаєнсі та управлінні проєктами. Визначає маршрути передавання проблем, рівні реагування й відповідальних контактних осіб.

Приклади речень

1. The service desk followed the escalation matrix and alerted the regional IT manager when the outage passed the two-hour threshold.

   Служба підтримки діяла за матрицею ескалації й повідомила регіонального ІТ-менеджера, коли збій тривав понад дві години.

   Матриця містить заздалегідь визначене правило, кого сповістити, коли проблема досягає певного рівня серйозності або тривалості.

2. Before launch, compliance asked us to attach the escalation matrix so suppliers would know the reporting chain for critical incidents.

   Перед запуском відділ комплаєнсу попросив додати матрицю ескалації, щоб постачальники знали порядок повідомлення про критичні інциденти.

   Це спільний довідковий документ із визначеним маршрутом звітування під час невідкладних ситуацій.

Поширені словосполучення

• follow the escalation matrix
• update the escalation matrix
• escalation matrix entry
• attach the escalation matrix