ما معنى social listening؟

طريقة الاستخدام

تستخدمه فرق التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة عبر أدوات متخصصة لرصد الشكاوى والاتجاهات والأزمات مبكرًا. ويتجاوز الرصد البسيط بتحليل المشاعر والأنماط العامة، لا الاكتفاء بإشارات منفردة.

أمثلة

1. Social listening showed that people love the product but hate the packaging.

   أظهر الإصغاء إلى المحادثات الاجتماعية أن الناس يحبون المنتج لكنهم يكرهون العبوة.

   كشف تحليل ما يقوله الجمهور عن رأي إيجابي في المنتج نفسه وسلبي في تغليفه.

2. Our social listening tool flagged a spike in complaints about delivery delays.

   رصدت أداة الإصغاء الاجتماعي لدينا ارتفاعًا مفاجئًا في الشكاوى من تأخر التوصيل.

   نبّهت الأداة الفريق إلى زيادة غير معتادة في شكاوى العملاء بشأن مواعيد التسليم.

تراكيب شائعة

• social listening tool
• brand mentions
• sentiment analysis
• share of voice

مصطلحات ذات صلة

• trendingرائج حالياً
• engagementالتفاعل
• algorithmخوارزمية
• user-generated contentمحتوى ينشئه المستخدمون

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

• social listening · التواصل الاجتماعي وصناعة المحتوى

مصطلحات أخرى: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• reach · الوصول
• go viral · ينتشر انتشاراً واسعاً وسريعاً
• boost · يروّج لمنشور مدفوعاً
• short-form video · الفيديو القصير