Что значит metric gaming?

Где и как употребляется

Термин используют критически, когда формальный показатель становится легче выполнить, чем реальную задачу, которую он должен отражать.

Примеры предложений

1. Metric gaming occurred when agents closed unresolved cases to improve the completion rate.

   Началось манипулирование показателями, когда агенты закрывали нерешённые обращения, чтобы повысить долю завершённых дел.

   Учётный показатель улучшается, а результат обслуживания — нет.

2. The review looked for metric gaming after reported response times fell but customer complaints increased.

   После сокращения заявленного времени ответа и одновременного роста жалоб проверка выявила риск подгонки показателей.

   Противоречащие друг другу показатели побуждают выяснить, как был получен благоприятный результат.

Распространённые словосочетания

• detect metric gaming
• prevent metric gaming