Vocabulario de Gestión y liderazgo · Gestión del desempeño

¿Qué significa metric gaming?

Significado en Gestión y liderazgo, traducción al español y ejemplos

sustantivoTérmino avanzado

metric gaming: manipulación de indicadores

Cambio de conducta destinado a mejorar una puntuación medida sin mejorar de forma equivalente el objetivo subyacente.

Cómo se usa

Se usa de forma crítica cuando resulta más fácil cumplir el indicador que alcanzar el propósito real que debía representar.

Metric gaming occurred when agents closed unresolved cases to improve the completion rate.
Hubo manipulación de indicadores cuando los agentes cerraban casos sin resolver para mejorar la tasa de finalización.
La cifra registrada mejora, pero el resultado del servicio sigue igual.
The review looked for metric gaming after reported response times fell but customer complaints increased.
La revisión buscó manipulación de indicadores cuando bajaron los tiempos de respuesta declarados, pero aumentaron las quejas de clientes.
La discrepancia entre medidas lleva a investigar cómo se obtuvo el dato favorable.

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